Morrowkey sniedz juridisko palīdzību patērētāju tiesību strīdos. Sagatavojam prasījumus par preces un auto neatbilstību, apstrīdam garantijas atteikumus, atgūstam naudu no interneta veikaliem un tūrisma operatoriem, pārstāvam patērētājus PTAC un tiesā.
Morrowkey sniedz juridisko palīdzību patērētājiem strīdos ar pārdevējiem, tirgotājiem un pakalpojumu sniedzējiem ārpustiesas kārtībā un tiesā.
Pirms vēršanās PTAC patērētājam jāiesniedz rakstveida prasījums pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam. No šī prasījuma ir atkarīgs turpmāko termiņu sākums.
Pārdevējs atbild par preces neatbilstību līguma noteikumiem divus gadus no piegādes dienas. Prasījumu pārdevējam iesniedz divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas. Sagatavojam prasījumu par remontu, maiņu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu likumā noteiktajā secībā.
Neatbilstības gadījumā patērētājs vispirms var prasīt preces bezmaksas remontu vai maiņu. Izvērtējam pārdevēja atteikumu, preces nodošanas kārtību un pierādījumus par neatbilstību.
Nošķiram pārdevēja likumisko atbildību par preces neatbilstību no ražotāja vai pārdevēja sniegtās garantijas, jo to nosacījumi atšķiras. Pēc garantijas servisa atteikuma sagatavojam rakstveida prasījumu un iesniegumu PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijai.
Strīdi par nepiegādātu preci, atteikuma tiesību izmantošanu un naudas atmaksu pēc distances līguma. Patērētājs var atteikties no līguma 14 dienu laikā, prece jāatdod 14 dienu laikā pēc paziņojuma, un tirgotājs naudu atmaksā 14 dienu laikā pēc atteikuma. Uz patērētāja prasījumu pārdevējam jāatbild 15 darbdienu laikā.
Strīdi par jauna vai lietota transportlīdzekļa trūkumiem, kas atklājušies pēc iegādes. Sagatavojam rakstveida pretenziju pārdevējam ar pierādījumiem par defektu. Ja pārdevējs prasījumu neapmierina, iesniedzam iesniegumu PTAC vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijai vai ceļam prasību tiesā.
Ja pakalpojums nav sniegts, nav pabeigts vai neatbilst līgumam, sagatavojam rakstveida prasījumu par naudas atmaksu vai cenas samazinājumu un pievienojam pierādījumus par neatbilstību.
Strīdi ar tūrisma operatoru par ceļojuma neatbilstību līgumam, cenas samazinājumu un naudas atmaksu. Prasījumu iesniedz divu gadu laikā no pakalpojuma saņemšanas, bet ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas.
Izvērtējam patērētāja līguma noteikumus par līgumsodu, vienpusēju līguma grozīšanu un atbildības ierobežošanu. Netaisnīgs līguma noteikums nav saistošs no līguma noslēgšanas brīža, bet pārējā līguma daļa var palikt spēkā. Uzņēmējam jāpierāda, ka noteikums ir individuāli apspriests.
Sagatavojam iesniegumu PTAC pēc tam, kad patērētājs vērsies pie pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja. Iesniegumu PTAC iesniedz viena gada laikā no dienas, kad patērētājs vērsies pie pārdevēja. Ja PTAC iesniegumu neizskata, izvērtējam vēršanos Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Ja strīds ārpus tiesas nav atrisināts, sagatavojam prasības pieteikumu, nosakām prasījuma priekšmetu un pievienojam pierādījumus par neatbilstību un patērētāja rakstveida prasījumu pārdevējam.
Pārstāvam patērētājus strīdos ar pārdevējiem un pakalpojumu sniedzējiem Latvijā. Strīdu vispirms risina ar rakstveida prasījumu pārdevējam, pēc tam PTAC, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā. Morrowkey juristiem ir plaša kompetence un tiesvedības pieredze patērētāju tiesību strīdos.
Patērētāju strīdu risina secīgi. Nākamo posmu izmanto pēc tam, kad izmantots iepriekšējais.
Prasījums pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ar strīda būtību, prasīto risinājumu un pamatojumu (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.¹ pants).
Izvērtējam pārdevēja atbildi. Interneta veikalam jāatbild 15 darbdienu laikā.
Iesniegums PTAC viena gada laikā vai vēršanās Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Komisija strīdu izskata bez maksas, un tās lēmumam ir ieteikuma raksturs.
Prasības pieteikums tiesā, ja ārpustiesas kārtībā strīds nav atrisināts (Civilprocesa likuma 128. pants).
Patērētāju strīdos prasījuma izredzes visbiežāk zūd tādēļ, ka patērētājs nav vispirms vērsies pie pārdevēja vai nokavējis termiņus.
Izvērtēšanu sākam ar klienta rīcībā esošajiem dokumentiem. Trūkstošos dokumentus pieprasām no pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja.
Atbildes par preces neatbilstību, atteikuma tiesībām, PTAC un netaisnīgiem līguma noteikumiem.
Pēc tam, kad patērētājs rakstveidā vērsies pie pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja. Iesniegumu PTAC iesniedz viena gada laikā no šīs dienas.
PTAC sniedz informāciju, konsultē un savas kompetences ietvaros palīdz strīda risināšanā. Uz lūgumu pēc konsultācijas PTAC atbild viena mēneša laikā.
Pārdevējs atbild par preces neatbilstību līguma noteikumiem divus gadus no piegādes dienas. Prasījums jāiesniedz divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas dienas.
Vispirms patērētājs var prasīt preces bezmaksas remontu vai maiņu (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. panta pirmā un otrā daļa).
Patērētājs var atteikties no distances līguma 14 dienu laikā, par to paziņojot tirgotājam. Prece jāatdod 14 dienu laikā pēc paziņojuma, un tirgotājs naudu atmaksā 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas.
Pārdevējam uz patērētāja rakstveida prasījumu jāatbild 15 darbdienu laikā.
Prasījumu var iesniegt divu gadu laikā no pakalpojuma saņemšanas, bet ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas. Iesniegumu PTAC iesniedz viena gada laikā no vēršanās pie tūrisma operatora.
Nē. Netaisnīgs līguma noteikums nav saistošs no līguma noslēgšanas brīža, bet pārējā līguma daļa var palikt spēkā (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. pants).
Nē. Līguma noteikums, ar kuru patērētājs atsakās no likumā noteiktajām tiesībām, nav spēkā.
Pierādīšanas pienākums ir uzņēmējam. Viena noteikuma apspriešana nepadara visu līgumu par individuāli apspriestu.
Patērētājs var vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai celt prasību tiesā. Komisija strīdu izskata bez maksas, un tās lēmumam ir ieteikuma raksturs.
Pārdevējam iesniedz rakstveida pretenziju ar pierādījumiem par defektu. Ja pārdevējs prasījumu neapmierina, var vērsties PTAC, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.
Lietas izvērtēšanai iesniedziet pirkuma vai pakalpojuma dokumentus, pierādījumus par trūkumu un saraksti ar pārdevēju. Izvērtēsim prasījuma pamatotību un termiņus un norādīsim turpmāko rīcību.
